Role play situacional de líderes

Seis situaciones reales de la cocina. En cada una decidís qué harías como supervisor/a, ves por qué cada opción funciona o no, y al final recibís por mail tu certificado y una devolución con tus decisiones.

Cliente Clínica Ledesma Referente Jesica Chumacero Duración 20 a 25 minutos Dicta Escencial Consultora · Mg. Colque María Laura

6casos · 12 decisiones

2PDF por mail: certificado + devolución

Registro

Tus datos para el certificado

Van tal cual al certificado. Revisalos antes de seguir.

Nombre

Apellido

Mail

DNI (opcional)

Rol

Sector

Antes de empezar

Cómo funciona

No es un examen. Es un ensayo: elegís lo que harías de verdad, no lo que suena bien.

Leés la situación. Todas pasan en la cocina de la clínica, con el equipo trabajando.
Decidís. Tres opciones; una sola. Una vez elegida, no se cambia (como en el turno).
Ves por qué. Cada opción vale 0, 1 o 2 puntos y tiene su explicación. También se marca la recomendada.
Segunda decisión. La situación sigue según lo que pasó. Dos decisiones por caso.
Cierre. Puntaje por caso, compromisos para la semana y envío. El certificado y la devolución llegan a tu mail.

Las tres herramientas de la reunión

Lo que vas a usar en los casos

Directiva clara en cuatro pasos: qué · para cuándo · por qué en una frase · confirmación. Firmeza no es volumen.
Matriz de quejas: ¿es sobre mi decisión, sobre una norma o sobre una persona? Operativo lo resuelvo, procedimiento y personal lo derivo a Jesica, comentario sin pedido lo escucho sin engancharme. Derivar es volver con la respuesta.
Cuando me saltan: "me lo planteás a mí primero" · acuerdo con Jesica de reenviar · con quien tiene influencia, definir qué aporta y qué no.

Resultado

Tu criterio hoy

No hay aprobado ni desaprobado. El puntaje muestra dónde ya tenés el reflejo y dónde conviene practicar.

Compromisos

Qué me llevo a la semana

Elegí al menos dos. Van a tu devolución y, si Jesica recibe copia, también a ella.

Dar cada indicación con qué, para cuándo, por qué en una frase y confirmación. Sacar de mis indicaciones las disculpas innecesarias ("si podés, cuando puedas"). Clasificar cada queja antes de responder: ¿es sobre mi decisión, sobre una norma o sobre una persona? Cuando derive algo a Jesica, volver con la respuesta en el plazo que prometí. Si alguien se saltea mi indicación, decirle a solas: "me lo planteás a mí primero". No cambiar ni dejar cambiar un procedimiento en el turno: toda propuesta va por escrito a Jesica. Lo sensible se habla a solas, nunca delante del equipo. Mantener mis decisiones de rol y revisarlas con fecha si hay una propuesta mejor.

Una acción concreta para esta semana

Una situación real de mi turno que quiero resolver con estas herramientas (opcional)

Cierre

Revisá y enviá

Con el envío se genera tu certificado y tu devolución, y te llegan por mail.

Confirmo que los datos son correctos y que las decisiones fueron mías.

Si el mail no llega en unos minutos, revisá la carpeta de spam o avisale a la consultora.

✓

Listo

Qué sigue

Leé la devolución: tiene cada decisión que tomaste, la recomendada y por qué. Elegí una de tus acciones y hacela esta semana. La revisión con Jesica es a los 15 o 30 días.